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據(jù)外媒近日的報道中了解到,很多賣家覺得自己的申訴(appeal)寫得非常完美,然而卻沒被亞馬遜通過。到底為什么申述會被拒絕?一起來看看你是不是有下面這些問題:
1、沒有行動計劃或者證據(jù)表明賣家已經(jīng)審視了自己的行為,并做了哪些調查,因為賣家都覺得自己是對的,所以就忽略了這點。
2、問題沒有表述清楚。
3、行動計劃里不要把所有導致賬號被凍結的問題都寫在一起,最好每個問題單獨列出來,因為不同問題需要采取不同的糾正措施。
4、解決措施寫得太簡單了,沒有舉例說明,或者提出證據(jù)證明。
5、解決措施之間沒有關聯(lián),不能明顯地評估每個解決措施對事件問題的影響。
6、沒有說明采取哪些步驟防止問題再次發(fā)生,或者這些步驟不完整。
7、問題沒有優(yōu)先級。
8、沒有清晰的反思,賣家沒有表明自己是否有從中吸取教訓。
綜上所述,收到亞馬遜郵件后,賣家還是要做好前期調查。比如查看跟問題相關的所有郵件往來、case等;然后研究下亞馬遜凍結賬號的原因;確認跟凍結有關投訴、負面反饋he郵件等;了解造成賬號凍結的主要原因。同時,要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求,檢查申訴結構是否有邏輯,并注意申訴時的語氣,沒有錯別字。最重要的是,申訴記得要重點突出糾正措施和預防措施。
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