據(jù)美國(guó)媒體近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜美國(guó)的第三方賣(mài)家通常有兩個(gè)退貨政策可選擇：一種是采用亞馬遜的退貨政策，二是賣(mài)家自己制定退貨條款。選擇第一種方式的賣(mài)家必須同意自動(dòng)通過(guò)買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)。而從11月1日起，除了自動(dòng)通過(guò)買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)外，亞馬遜還將代替賣(mài)家向消費(fèi)者發(fā)送預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽，這就意味著亞馬遜將以處理FBA的方式來(lái)處理FBM的退貨。

      據(jù)了解消費(fèi)者最喜歡亞馬遜的一個(gè)功能就是退貨方便，不論退貨理由是什么。因此在這一點(diǎn)上，亞馬遜擊敗了那些無(wú)法提供靈活退貨服務(wù)的商家。但是退貨過(guò)于方便給賣(mài)家造成了不少困擾，而現(xiàn)在，亞馬遜的退貨政策進(jìn)一步擴(kuò)大，將替賣(mài)家直接給消費(fèi)者發(fā)送預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

      這一政策下，賣(mài)家并不需要在發(fā)貨時(shí)同時(shí)發(fā)送預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。買(mǎi)家退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)發(fā)送標(biāo)簽，然后由買(mǎi)家自行打印下載。當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退貨并收到預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽時(shí)，賣(mài)家將會(huì)收到退貨細(xì)節(jié)的郵件提醒。

      買(mǎi)家退貨后，亞馬遜將對(duì)賣(mài)家收取一定費(fèi)用，每個(gè)輕包裹收取3美元，重量大的物品每磅收取0.9美元。

      雖然這一舉措能減少賣(mài)家在退貨上花費(fèi)的時(shí)間和精力，但是賣(mài)家擔(dān)心他們會(huì)失去拒絕退款的權(quán)利，尤其當(dāng)商品損壞時(shí)。如果商品被用過(guò)或者損壞，賣(mài)家現(xiàn)在需要向亞馬遜提出申訴。

      亞馬遜方面表示，新的退貨政策是為了簡(jiǎn)化和改善消費(fèi)者和賣(mài)家的退貨體驗(yàn)。亞馬遜稱，目前提供自動(dòng)退貨及預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽的賣(mài)家并沒(méi)有看到退貨率的上升。另外亞馬遜指出，其他方面沒(méi)有改動(dòng)，賣(mài)家仍然可以收取手續(xù)費(fèi)和退貨費(fèi)用。

       亞馬遜稱：“消費(fèi)者不斷向我們表示喜歡亞馬遜的退貨體驗(yàn)，希望能把這個(gè)體驗(yàn)運(yùn)用到亞馬遜的所有購(gòu)物中。我們已經(jīng)為賣(mài)家創(chuàng)造了一個(gè)能提供同樣體驗(yàn)的流程。如果退貨容易，買(mǎi)家就更有可能從商家那購(gòu)買(mǎi)一件商品?！?

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