數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)CPC Strategy最新報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,超過一半的美國(guó)消費(fèi)者,不會(huì)單單瀏覽亞馬遜后就下網(wǎng)購(gòu)訂單,而會(huì)到其他不同的電商網(wǎng)站對(duì)比價(jià)格。另外,亞馬遜購(gòu)物者最關(guān)心的是價(jià)格和運(yùn)費(fèi)。
2016年12月,CPC對(duì)1500名,年齡在18歲及以上的美國(guó)購(gòu)物者進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),23.1%的購(gòu)物者表示,價(jià)格是促使他們?cè)趤嗰R遜上購(gòu)物的主要影響因素,其次是運(yùn)費(fèi),占了19.8%。
在CPC的報(bào)告中,有一半以上的購(gòu)物者(53.5%)表示,他們會(huì)先到其它網(wǎng)站上對(duì)比價(jià)格在購(gòu)買,只有18.2%的人表示,他們?cè)谫?gòu)買前僅會(huì)在亞馬遜上查看價(jià)格,而其余受訪者(28.3%)表示不在亞馬遜上購(gòu)物。
多年來,運(yùn)費(fèi)一直是影響消費(fèi)者下購(gòu)買決定的主要因素。2013年,F(xiàn)orrester Research發(fā)現(xiàn),59%的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)在做網(wǎng)購(gòu)決策時(shí)考慮運(yùn)費(fèi),53%的受訪者表示,運(yùn)費(fèi)低是促使他們轉(zhuǎn)向其他電商零售商購(gòu)買的重要原因。McKinsey&Co.(麥肯錫公司)在去年10月份的報(bào)告中指出,70%的消費(fèi)者會(huì)選擇最便宜的配送服務(wù)。麥肯錫的報(bào)告調(diào)查了中國(guó)、德國(guó)和美國(guó)的4700多名消費(fèi)者(每個(gè)國(guó)家受訪者數(shù)量超過1500名)。根據(jù)Top500Guide.com稱,美國(guó)網(wǎng)上零售商前1000強(qiáng)中,有635家提供免費(fèi)配送服務(wù)。
亞馬遜Prime會(huì)員項(xiàng)目為特定產(chǎn)品提供了兩日達(dá)服務(wù),無需額外費(fèi)用,也不限最低購(gòu)買額。對(duì)非Prime會(huì)員,亞馬遜剛把免費(fèi)送貨限額從49美元降至35美元,此舉旨在應(yīng)對(duì)沃爾瑪三周前所做出的類似舉措。
消費(fèi)者愿意在其他網(wǎng)站搜尋產(chǎn)品,給試圖與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的零售商打開了一扇門,它們可以提供更低的價(jià)格和運(yùn)費(fèi)組合來吸引消費(fèi)者。CPC在報(bào)告中指出:“亞馬遜購(gòu)物者不一定會(huì)對(duì)品牌忠誠(chéng),但他們會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)價(jià)格忠誠(chéng)?!?
“亞馬遜購(gòu)物者基本上可以分為兩類:第一類是圖方便的購(gòu)物者,他們看中的是如送貨速度和客服等;另一類是看中產(chǎn)品價(jià)值的購(gòu)物者,他們想在亞馬遜上買到真正有價(jià)值的好商品。如果沒有找到想要的產(chǎn)品,他們就會(huì)到其他零售商那邊購(gòu)買更便宜的產(chǎn)品?!?
CPC的報(bào)告還顯示了:
1、亞馬遜購(gòu)物者傾向于購(gòu)買熟悉的商品或品牌。45.8%的受訪者表示,他們偶爾或很少在亞馬遜上嘗試購(gòu)買新產(chǎn)品,而只有23.2%的受訪者表示,他們經(jīng)常嘗試新產(chǎn)品或品牌。
2、 與手機(jī)(23.4%)和平板電腦(10.5%)相比,購(gòu)物者更喜歡在電腦上購(gòu)買(37.7%),其余購(gòu)物者表示他們不在亞馬遜購(gòu)物。
3、 大多數(shù)亞馬遜購(gòu)物者不會(huì)在“黑色星期五”期間上亞馬遜購(gòu)物。66.7%的受訪者表示不會(huì)在“黑五”期間購(gòu)物,而19.8%的受訪者表示,“黑五”他們會(huì)在亞馬遜上買東西。
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