8月20日，速賣通發(fā)布公告稱，受南非當(dāng)?shù)亓T工等事件影響，近期線上發(fā)貨發(fā)往南非的包裹出現(xiàn)不同程度的中斷。為此，速賣通發(fā)布三條舉措：

      一、針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單發(fā)往南非的帶電包裹，速賣通建議處理方案如下：  

      1、針對(duì)受影響的產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，避免買家下單時(shí)選擇無法發(fā)往南非的物流渠道；  

      2、已創(chuàng)建物流訂單還未發(fā)貨的包裹，建議賣家及時(shí)與買家協(xié)商取消訂單或者更換其他物流方式發(fā)貨；  

      3、已經(jīng)入庫成功暫未交航的包裹，物流商將會(huì)免費(fèi)退回給賣家，退回時(shí)間預(yù)計(jì)一周左右。針對(duì)已經(jīng)收取的正向發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，賣家可發(fā)起費(fèi)用爭(zhēng)議投訴申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)退還。

      4、已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲，賣家需及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買家保持溝通。

      二、為降低賣家受到的影響，速賣通平臺(tái)特制定賣家保護(hù)政策：即對(duì)北京時(shí)間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫發(fā)貨通知，收件國為南非，且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策——平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間由原來的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。    

      三、線上發(fā)貨物流商承諾賠付時(shí)間調(diào)整：北京時(shí)間2018年6月9日至2018年7月2日期間創(chuàng)建的物流訂單，收件國為南非，線上發(fā)貨（含無憂）物流商承諾賠付時(shí)效在原有基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天，且商家發(fā)起投訴時(shí)效(從物流訂單創(chuàng)建起計(jì))在原基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天，未在相應(yīng)的承諾時(shí)效內(nèi)完成配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付。  

      除此之外，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：

      1、針對(duì)受影響的產(chǎn)品，賣家需及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置；

      2、建議賣家及時(shí)與買家保持良好溝通，若有需要，可延長(zhǎng)買家保護(hù)期，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響；    

      3、保護(hù)政策從公告發(fā)布之日起開始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間；      

      4、平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；    

      5、平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間，若買家發(fā)起糾紛，賣家仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

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