問題一：客戶貨物收到后件數(shù)與發(fā)貨件數(shù)不對怎么辦？

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答：倉庫在接到打包通知后，會將客人有些小件的包裹貨物集中打包在一起，防止小件貨物在運輸途中丟失的可能性。所以實際打包件數(shù)可能與收到的實際件數(shù)不一樣，當(dāng)客戶收到貨后，仔細(xì)看清送貨單上的送貨件數(shù)，核對好簽收即可，如對簽收件數(shù)有異議可拆包查看或者聯(lián)系我們的客服確認(rèn)相關(guān)信息。

問題二：貨物是玻璃，大理石，陶瓷這些易碎品，運輸中損壞了怎么辦？

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答：國際物流運輸中對于易碎物品，我司是不予承運的，如果一定要承運，請?zhí)峁┮姿楸：?，我司對易碎物品任何情形上的刮花，損壞拒絕任何形式的賠償，而我司在以往的運輸中，也承運過各種易碎物品，只要包裝得當(dāng)，結(jié)實，運輸中還是不容易損壞的。

問題三：敏感貨是指哪些貨物呢？

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答：敏感貨物是國際牌子的貨物，液體，食品，電池，化妝品，手機(jī)，電腦，一些國家凡是接觸耳眼睛鼻嘴的貨物都必須有進(jìn)口準(zhǔn)證才可進(jìn)口清關(guān)。

問題四：如何查詢貨物的運輸狀態(tài)到哪兒了呢？

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答：貨物由我司承運后，可咨詢我司業(yè)務(wù)人員以及客服人員進(jìn)行查詢，也可通過我司貨物跟蹤網(wǎng)站輸入單號或者嘜頭查詢 http://120.24.176.176:8082/trackIndex.htm

問題五：收到貨物后發(fā)現(xiàn)少貨怎么辦？

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答：目的國家派送人員在派送貨物時候請仔細(xì)核對件數(shù)，如果件數(shù)不對，請在送貨單上備注實收多少件，然后拆包裝核對詳細(xì)貨物，然后根據(jù)物流單號與我司客服人員進(jìn)行核對，如果貨物丟失，我司會進(jìn)行相應(yīng)處理和賠償，未購買貨物保險的貨物，按照丟失或者丟失貨物體積運費三倍賠償。

問題六：貨物被海關(guān)查柜怎么辦？

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答：貨物在出庫或者目的國進(jìn)口的時候都會遇到被抽查的情況，這個時候客戶不需要著急，我們的業(yè)務(wù)和客服會通知您告訴實情，遇到查柜我們會及時跟海關(guān)溝通處理，只要客戶的貨物沒有瞞報虛報都不會有什么問題的。在查柜放行后會第一時間通知客戶，并告訴新的船期和預(yù)計到達(dá)時間。

問題七：貨物只能發(fā)到物流站如何安排進(jìn)我司倉庫？

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答：貨物在外省或者其它市離深圳有一定的距離，發(fā)貨人通常把貨物發(fā)到離我司比較近的物流站，而不能送到我司倉庫的情況下，我司可以安排貨車去提貨，提貨費用根據(jù)實際路程距離實報實銷。

問題八：如何計算海運體積？

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答：海運運輸中其價格計算大部分以體積和重量取其大, 如何計算體積呢？散貨海運一般以最低1立方起運，如果貨發(fā)貨貨物只有0.5立方，同樣計算為1立方，如果其體積為1.2立方，應(yīng)計算為1.2立方.


通常1立方貨物重量不得超過500公斤，如果超過則應(yīng)按重量計算體積，比如1立方貨物重量是600公斤，則重量體積為1.2立方。


貨物體積計算為 1米 X 1米 X 1米= 1立方，如果一個紙箱長是35厘米，寬是50厘米，高是50厘米，他的體積應(yīng)是0.35 X 0.5 X 0.5 = 0.087 立方米。