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亞馬遜禁止賣家用免費產(chǎn)品或折扣換取評論

文章來源:本站人氣:2915發(fā)表時間:2016-10-05 10:11:54

      據(jù)外媒近日報道,亞馬遜評論政策發(fā)生了大變化,亞馬遜將清除一些因獎勵機制撰寫的評論,除了其自有項目Amazon Vine生成的評論。


      亞馬遜有史以來就禁止獎勵評論,甚至還起訴那些偽造虛假評論的企業(yè)和個人,旨在讓評論或星級系統(tǒng)更加公平,對消費者網(wǎng)購更加有利。但先前允許賣家提供免費產(chǎn)品,換取“真實”評論,唯一的條件是,reviewer需要在評論中闡明自己與賣家的關(guān)系。reviewer通常會用評論獲取商家免費的產(chǎn)品或相應(yīng)的折扣。


      盡管理論上,這些reviewer寫得評論可能是關(guān)于產(chǎn)品的真實想法,無論是好評還是差評,但那些收到獎勵的reviewer通常沒那么公正,評級時也會倒向賣家,這主要受多方面因素影響。其中一個因素是賣家可能傾向于找那些比較不挑剔的reviewer來寫評論,而且reviewer也會擔(dān)心如果寫了消極的評論就不會得到賣家獎勵,于是就往積極方面寫。


      消費者漸漸開始懷疑那些評論的真實性。最近一項關(guān)于700多萬條評論的研究顯示,受到獎勵的reviewer撰寫的產(chǎn)品評論星級比沒有獎勵的高,滿分5星的情況下,前者是平均4.74星,而后者是4.36星。


      盡管只有0.38星之差,但是影響還是很大,或能讓產(chǎn)品排名從第94位上升到第54位。實際上,因獎勵撰寫的review還可能造就5星產(chǎn)品。 研究還發(fā)現(xiàn),受到獎勵的reviewer撰寫的評論里,評一星的可能性較低,而且也更不可能用挑剔性語言評論。 研究還顯示,那些受到獎勵的reviewer平均撰寫了232條評論,而沒有獎勵的reviewer平均只寫31條評論。


      亞馬遜表示,僅有Amazon Vine項目下的獎勵性評論才有效,但是Amazon Vine 的機制又不同。亞馬遜能選擇誰來評論,而且Vine評論主要是為了增加一些銷量不是很高的新品或預(yù)售產(chǎn)品的評論數(shù)量。 Vine reviewer只有在很多條評論被消費者評為“helpful”評論時,才會被邀請加入Vine項目,而且一般是某個特殊產(chǎn)品品類的專家。


      亞馬遜客戶體驗副總裁Chee Chew 表示:“我們不鼓勵積極評級,也不會試圖更改評論內(nèi)容,甚至不會要求消費者寫評論,而且我們還會限制展示的Vine評論數(shù)量。”此外,賣家也沒辦法跟Vine reviewer聯(lián)系,沒辦法通過寄送產(chǎn)品給reviewer影響評論內(nèi)容,評論會直接提交給亞馬遜發(fā)布。


      亞馬遜發(fā)言人表示,只有被判定為過度操作(excessive)和不符合政策的評論才會被刪除,也就是說,還是有很多評論會留下來。亞馬遜還表示,從今天起,如果再發(fā)現(xiàn)任何人試圖通過折扣產(chǎn)品影響或換取評論,它勢必會采取行動制裁。


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